1年内武汉3家银行推出“智能机器人”未来或将普及化

随着互联网科技手段的革新，银行的智能化程度越来越高。12月3日，华夏银行武汉分行迎来了一位特殊的员工，它就是网点智能机器人华小夏。在华夏银行雄楚支行营业部，这位身高158CM，体重约80公斤的华小夏是位萌妹子，不但前后左右行走自如，还一直面带微笑充当着大堂经理的角色，指引客户办理借记卡开户手机银行签约、理财风险评估、代缴电费等厅堂80%的非现金个人业务。

现场向华小夏说：我想存款，它便有趣地回答道：姐姐，你真是一位土豪，你现在可以到取款机或柜台办理，记得取号哦。旁边的客户问她我要办理银行卡，华小夏瞪着萌萌的大眼睛说：很高兴为您服务，此时，它脑袋上的触摸屏则会显示办卡操作流程，在和客户反复进行沟通后，华小夏胸前便吐出一张刚登记的银行卡。这并非个例。今年9月份，民生银行武汉分行也引进了智能机器人小ONE。初见小ONE，很多人第一反应就是《机器人总动员》中的依娃，而小ONE与依娃有异曲同共之妙，圆头圆脑的外型，在和人交流时，会变换不同表情，头轻微转动，回应灵活、自然，它也可以为客户办理开卡，进行业务咨询。早在去年下半年，交通银行湖北省分行也引进了智能机器人娇娇，它主要用于辅助大堂经理开展客户接待，除了能熟练准确地将客户引导分流并为其介绍银行各类业务，还能与客户进行互动聊天。中国建设银行湖北分行品牌与公关事业部毛厚诚称，明年湖北建行也可能推出网点智能机器人。据了解，目前交行已在北京、上海、广东等近30个省市营业网点投放，农行、建行、广发银行、农商行也在全国部分城市推出智能机器人。小编从武汉地区已推出智能机器人的3家银行了解到，无论是华小夏还是小ONE、娇娇，均整合了包括语音识别，语音合成，自然语言理解，图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术，现身银行网点，为客户提供专业金融服务。

移动互联时代，银行智能机器人发展将成为一种趋势。事实上，这样的智能机器人目前已在北京、上海、广州等多个城市亮相，现在银行业内不仅有娇娇小ONE，还有发发甜甜等。银行智能机器人发展趋势化，它能够在多个方面有效地为客户带来了便捷，以开户为例，到柜台办理可能需要12至15分钟左右，而用智能机器人开户只要2.5分钟。因此，目前银行智能机器人试点的网点也越来越多。交通银行湖北分行东湖支行大堂经理涂钢告诉大楚网记者，从去年交通银行武汉分行首次推出网点智能机器人受到客户好评后，截至目前，又新添了2台智能机器人设备，设置在其它网点。除可为客户提供相关银行业务咨询外，还能提供天气预报、营业网点周边商业设施、旅游景点、交通路线等信息便捷。从大趋势来说，今后银行的智能化程度会越来越高，智能机器人能够为客户办理的业务也将多样化，这也是提升银行业务办理效率，进行流程优化的有效手段。目前，华夏银行武汉分行网点引入机器人只是初步尝试，国内还没有普及，不过经过长时间的发展和对安全系数的衡量，华夏银行各网点也有可能大量投入使用机器人，甚至研发男版机器人，提供征信查询、公积金查询等更多功能。华夏银行武汉分行相关人士说道。

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