床垫缩水商家自定误差标准不靠谱-【资讯】
3月18日,市民杨先生在某家居卖场订了一款品牌全山棕床垫。“我当时告诉店员,我家床的尺寸实际是1.52米×2.03米,我要定做一个1.5米×2米的床垫,店员直接劝我不要定做,说店里就有该尺寸的现货”,杨先生说,店员当场明确现货床垫的尺寸正是1.5米×2米,售价是3500元。既然有现货不用焦急等待,杨先生自然欣然接受。
付完钱后不久,家居店就安排物流将床垫送到了杨先生家中,然而打开床垫的包装时,他却发现送货上门的床垫实际尺寸只有1.48米×1.98米,再看床垫的包装盒上却标着1.5米×2米。“我花3500元买的是1.5米×2米的床垫,你这明显是货不对板,严重缩水,而且还没有发票”,杨先生向商家提出退换货,但商家一直模棱两可就是不解决问题。目前杨先生已经向12345便民服务热线进行了投诉。
记者调查:商家常自定“误差标准”
如果消费者给出了所需的床垫尺寸,床垫还会不会出现误差?走访中,对于记者的这个问题,多位床垫经销商表示,由于制作工艺不同,定做的床垫都有几厘米的误差标准,“5厘米以内的误差都属于标准范围,在我们行业内都是被允许的。”然而,记者由市消保委了解到,根据国家对家具检测的规定,床垫的长度误差在1.5厘米内,而宽度误差则在1厘米以内。这样的误差既考虑到生产的实际情况,也不会影响到床的整体美观。
据相关业内人士介绍,目前国家对床垫确实有尺寸误差的规定,但尺寸的误差究竟该如何约束,尚无定论。那么,消费者一旦购买到“缩水”的床垫该如何维权呢?市消保委一位工作人员表示,类似床垫只能被定性为“不满意的商品”,消费者如果要退换只能按照产品的三包规定来处理,“这就要看商家给出的售后服务了,比如有些商家承诺在一周包退包换,有些商家则没有明确的退换货承诺,这就只能通过相关部门协商来解决了”。
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