打包带厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
打包带厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

泉州市第一医院将通过42项行动改善医疗服务水平《新闻》

发布时间:2020-08-28 19:42:06 阅读: 来源:打包带厂家

为进一步创新工作思路,加快推进医院医疗服务供给侧改革,提升医疗服务工作水平,打造群众满意的医院,根据《 泉州市卫计委关于印发〈泉州市进一步创新理念提升医疗服务行动工作方案〉》等文件精神,泉州市第一医院将在半年内提升以下42项医疗服务,具体42项如下:

完善院内停车管理

1、对医院道路(包括出入口)、车流走向进行统一分析,对院内车道进行统一划线,设立明晰、系统的交通标示牌。

2、在医院的门诊、急诊、各住院楼前的部位设立即停即走区域,并严格管理,确保急救通道、消防通道畅通。

3、加强督导,提高车场管理员、保安员在疏导交通过程的主动性。

4、加强宣传,倡议绿色出行。

5、利用周边停车场资源,合理引导车辆向周边停车场停放,缓解院内停车压力。

优化诊区布局

1、根据专科诊疗量及其常规诊查流程,合理布局门诊专科诊室、医技检查室及各楼层服务窗口。

2、鼓励探索“患者不动、医生集中”的人性化服务模式,测算门诊各专业的就诊人次,探索以人体器官或功能系统(MDT)为单元设置诊疗区域。

3、设立等候区、座椅。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁,加强卫生间等基础环境管理,保持卫生间干净、无味、防滑,保持检查床干净、整洁。

规范就医标识流程

1、完善导医制度,做到人员导医和标识告示导医的有机结合。

2、医院门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置标示建筑平面图、科室分布图。

3、各科室、部门、办事机构的标牌及指示标识应准确、规范、清晰、明了。

完善服务流程,强化门诊纪律

1、创新服务模式,再造就医流程,实行错时上下班制度,合理调配工作人员、合理安排诊疗时间,满足就诊需求。

2、增加服务窗口或增设挂号、缴费、取药等自助设备,实行分科、分层候诊、挂号、收费、取药。

3、合理安排调整医技检查时间,上午主要安排门诊病人,中午及下午安排住院病人。

4、医技科室中午实行“换人不停机”,利用中午消化上午未检查的门诊病人及部分住院病人。

5、加大投入,及时添置检验检测及B超等常规设备。

6、延长门诊时间,进一步方便群众就医。

7、加强对出门诊医生的管理,比如出诊准点率。改善ICU门口杂、脏、乱现象。

8、保洁人员及时清理垃圾,保持环境整洁。

9、保安及时对大声喧哗的人员进行劝导,保持安静的环境,维持通道秩序。

10、对ICU陪护家属进行规范化管理,并对ICU患者家属陪护情况进行调查,逐步取消患者家属陪伴。

加强信息化建设

1、通过平台门户网站、手机APP、微信公众号等,打通从诊室到检验检查、从门诊到住院、出院的全流程掌上服务。

2、充分运用新媒体(新媒介)技术,在门诊导航、预约挂号、就诊检查等环节进行革新改造,实行掌上预约挂号、分诊候诊、支付医药费用,查询检查检验报告、每日清单,以及患者满意度调查、健康教育、出院随访等服务。

3、增加自助取片机,方便病人取片。

推进预约诊疗

1、积极推动预约就诊模式,通过网络、手机APP、微信公众号、自助终端机、基层社区等多种方式和途径,为患者提供预约诊疗服务。

2、探索加大宣传、医务人员推广等措施,引导患者形成预约就诊习惯。

3、进一步充实预约服务内容,提高网络预约率。除门诊预约挂号服务外,加强门诊和住院医技检查预约服务,逐步推出预约住院、预约手术等服务。

4、加强分时段预约的执行力度,预约时段一般应精确到半小时以内,尽量缩短在医院候诊时间。

创新缴费模式,简化费用结算流程

1、创新缴费、结算流程和模式,充分应用信息技术,实行诊间、诊室内直接结算,或者诊疗结束后统一结算。

2、简化“预付费”就诊卡余额退款办理程序,方便患者退款。

3、利用支付宝、网银、手机银行、微信支付等互联网支付平台,拓展医院费用结算渠道,方便患者支付结算。

加强医患沟通

1、加强,整合服务中心职能,承担院内、院外的预约和转诊管理,建立便捷服务通道。

2、提升导医、问询、收费、药房等医技科室人员的服务态度,实行首问负责制,倡导主动服务、微笑服务、热情服务,加强医患沟通,耐心细致解答患者疑惑。

3、加强医务人员人文教育和培训,提高人文服务意识,各项诊疗服务做到有爱心、耐心、责任心。

4、及时了解患者心理需求和变化,做好宣教、解释。春节前完成,进入正常运行。

扩大招募,加强志愿者服务,机关工作人员协同工作

1、加强医院志愿者队伍专业化建设,逐步完善志愿者服务。

2、加强志愿者招募及培训,探索将新入职员工纳入志愿队伍的长效机制。

3、志愿者要熟悉医院科室布局、了解诊疗流程、熟悉自助机各项功能及操作,发挥志愿者导诊导医服务作用,引导帮助患者使用自助机及自助服务。

4、志愿者优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。

5、充分发挥志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用。春节前完成布局,节后工作全面推开。

推进优质护理服务提标扩面,改善群众就医体验

1、加强以护理内涵建设为核心的优质护理,在扩大优质护理服务覆盖面的同时,加强人文素养培训,切实提高优质护理服务的工作质量和工作水平,为患者提供全程护理,贴近临床、贴近患者、贴近社会,有效提高优质护理服务质量,改善群众就医体验。

2、落实定时探视和陪护制度,为住院患者创造整洁、安宁、安全的住院环境。

51彩票手机版

挂机吧小精灵无限钻石

拳魂觉醒游戏官网下载

相关阅读